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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

La formation vise un diplôme Brevet de Technicien Supérieur diplôme bac+2 de l’Éducation Nationale.
Cette formation est disponible en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage et en PRO-A.

Objectifs de la formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

  • Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
  • Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
  • Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

Télécharger le programme de la formation : BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

DUREE

2 ans

RYTHME
  • 2 Jours formation
  • 3 Jours entreprise
CREDITS

120 ECTS

ACCES

BAC

CAMPUS
  • Dijon Formation
  • Chalon Formation

Nos centres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

MODALITES
  • Contrat Pro
  • Contrat d’Apprentissage
  • PRO-A

de réussite en 2020

Les métiers 

  • Vendeur(se)
  • Représentant(e)
  • Commercial(e) terrain
  • Négociateur(rice)
  • Délégué commercial(e)
  • Conseiller(ère) commercial(e)
  • Chargé(e) de clientèle
  • Technicocommercial(e)
  • Télévendeur(se)
  • Téléconseiller(ère)
  • Téléprospecteur(rice)
  • Conseiller(ère) client à distance
  • Conseiller(ère) clientèle
  • Chargé(e) d’assistance
  • Animateur(rice) commercial(e)
  • Assistant(e) responsable e-commerce
  • Commercial(e) e-commerce
  • Commercial(e) web e-commerce
  • Chef(fe) de secteur
  • E-merchandiseur(se)
  • Merchandiseur(se)
  • Animateur(rice) réseau
  • Animateur(rice) des ventes
  • Conseiller(ère)
  • Vendeur(se) à domicile
  • Représentant(e)
  • Ambassadeur(rice)
  • Superviseur(se)
  • Responsable d’équipe
  • Manager d’équipe
  • Responsable e-commerce
  • Animateur(rice) commercial(e) de communauté web

Les missions

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client

Relation client et négociation-vente

  • Gestion de portefeuille-client
  • Animation d’opérations de prospection
  • Élaboration d’un diagnostic-client
  • Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
  • Accompagnement du client
  • Participation à des salons
  • Organisation d’opérations commerciales
  • Animation d’espaces commerciaux
  • Reporting de l’activité commerciale
  • Qualification de Data client
  • Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Relation client à distance et digitalisation

  • Prospection et identification d’opportunités commerciales
  • Vente à distance
  • Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
  • Mise à jour des data clients
  • Supervision et animation d’équipes
  • Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
  • Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
  • Suivi, modération et exploitation des échanges
  • Maintien de la visibilité digitale
  • Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
  • Suivi et régulation du processus de vente
  • Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
  • Évaluation du trafic et du référencement du site
  • Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Relation client et animation de réseaux

  • Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
  • Mise en œuvre d’animation
  • Suivi et développement du référencement
  • Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
  • Animation, stimulation et développement de réseaux
  • Évaluation des performances du réseau
  • Animation, vente et conseil à domicile
  • Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Enseignement Général

Culture générale et expression
  • Communiquer par écrit et oralement
  • S’informer et se documenter
  • Être capable de confronter et argumenter ses idées
  • Synthétiser l’information
Communication en langue vivante étrangère
  • Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
  • Produire et interagir à l’écrit
  • Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
  • S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère
Culture économique, juridique et managériale
  • Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
  • Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
  • Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
  • Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
  • Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Enseignement Professionnel

Relation client et négociation-vente
  • Cibler et prospecter la clientèle
  • Négocier et accompagner la relation client
  • Organiser et animer un événement commercial
  • Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
  • Maîtriser la relation client omnicanale
  • Animer la relation client digitale
  • Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
  • Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
  • Développer et piloter un réseau de partenaires
  • Créer et animer un réseau de vente directe