La formation vise un diplôme Brevet de Technicien Supérieur diplôme bac+2 de l’Éducation Nationale.
Cette formation est disponible en contrat de professionnalisation, en contrat d’apprentissage et en PRO-A.
Objectifs de la formation en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
- Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
- Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
- Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe
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DUREE
2 ans
RYTHME
- 2 Jours formation
- 3 Jours entreprise
CREDITS
120 ECTS
ACCES
BAC
CAMPUS
- Dijon Formation
- Chalon Formation
Nos centres sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.
MODALITES
- Contrat Pro
- Contrat d’Apprentissage
- PRO-A
de réussite en 2020
Les métiers
- Vendeur(se)
- Représentant(e)
- Commercial(e) terrain
- Négociateur(rice)
- Délégué commercial(e)
- Conseiller(ère) commercial(e)
- Chargé(e) de clientèle
- Technicocommercial(e)
- Télévendeur(se)
- Téléconseiller(ère)
- Téléprospecteur(rice)
- Conseiller(ère) client à distance
- Conseiller(ère) clientèle
- Chargé(e) d’assistance
- Animateur(rice) commercial(e)
- Assistant(e) responsable e-commerce
- Commercial(e) e-commerce
- Commercial(e) web e-commerce
- Chef(fe) de secteur
- E-merchandiseur(se)
- Merchandiseur(se)
- Animateur(rice) réseau
- Animateur(rice) des ventes
- Conseiller(ère)
- Vendeur(se) à domicile
- Représentant(e)
- Ambassadeur(rice)
- Superviseur(se)
- Responsable d’équipe
- Manager d’équipe
- Responsable e-commerce
- Animateur(rice) commercial(e) de communauté web
Les missions
Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client
Relation client et négociation-vente
- Gestion de portefeuille-client
- Animation d’opérations de prospection
- Élaboration d’un diagnostic-client
- Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
- Accompagnement du client
- Participation à des salons
- Organisation d’opérations commerciales
- Animation d’espaces commerciaux
- Reporting de l’activité commerciale
- Qualification de Data client
- Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Prospection et identification d’opportunités commerciales
- Vente à distance
- Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
- Mise à jour des data clients
- Supervision et animation d’équipes
- Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
- Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
- Suivi, modération et exploitation des échanges
- Maintien de la visibilité digitale
- Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
- Suivi et régulation du processus de vente
- Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
- Évaluation du trafic et du référencement du site
- Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
- Mise en œuvre d’animation
- Suivi et développement du référencement
- Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
- Animation, stimulation et développement de réseaux
- Évaluation des performances du réseau
- Animation, vente et conseil à domicile
- Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile
Le programme du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client :
Enseignement Général
Culture générale et expression
- Communiquer par écrit et oralement
- S’informer et se documenter
- Être capable de confronter et argumenter ses idées
- Synthétiser l’information
Communication en langue vivante étrangère
- Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
- Produire et interagir à l’écrit
- Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
- S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère
Culture économique, juridique et managériale
- Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
- Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
- Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
- Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
- Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée
Enseignement Professionnel
Relation client et négociation-vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation client digitale
- Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe