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BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

Objectifs de la formation

• Développer, asseoir, accompagner un portefeuille clients et à optimiser leur valeur à vie
• Gérer la relation client à distance, la e-relation et la vente en e-commerce
• Animer des réseaux de distributeurs, de partenaires, de vente directe

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LES METIERS

• Vendeur(se)
• Représentant(e)
• Commercial(e) terrain
• Négociateur(rice)
• Délégué commercial(e)
• Conseiller(ère) commercial(e)
• Chargé(e) de clientèle
• Technicocommercial(e)
• Télévendeur(se)
• Téléconseiller(ère)
• Téléprospecteur(rice)

• Conseiller(ère) client à distance
• Conseiller(ère) clientèle
• Chargé(e) d’assistance
• Animateur(rice) commercial(e)
• Assistant(e) responsable e-commerce
• Commercial(e) e-commerce
• Commercial(e) web e-commerce
• Chef(fe) de secteur
• E-merchandiseur(se)
• Merchandiseur(se)
• Animateur(rice) réseau

• Animateur(rice) des ventes
• Conseiller(ère)
• Vendeur(se) à domicile
• Représentant(e)
• Ambassadeur(rice)
• Superviseur(se)
• Responsable d’équipe
• Manager d’équipe
• Responsable e-commerce
• Animateur(rice) commercial(e) de communauté web

LES MISSIONS

Les activités du titulaire du BTS NDRC sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant différentes formes de relation client

Relation client et négociation-vente

• Gestion de portefeuille-client
• Animation d’opérations de prospection
• Élaboration d’un diagnostic-client
• Proposition, négociation et vente d’une offre personnalisée
• Accompagnement du client
• Participation à des salons
• Organisation d’opérations commerciales
• Animation d’espaces commerciaux
• Reporting de l’activité commerciale
• Qualification de Data client
• Diagnostic en termes de relation client et de performance commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Prospection et identification d’opportunités commerciales
• Vente à distance
• Accompagnement, conseil et traitement des demandes clients
• Mise à jour des data clients
• Supervision et animation d’équipes
• Animation de communautés, de forums et de réseaux sociaux
• Animation de site et publication de contenus à caractère commercial
• Suivi, modération et exploitation des échanges
• Maintien de la visibilité digitale
• Valorisation en ligne de l’offre et des promotions commerciales
• Suivi et régulation du processus de vente
• Mise en œuvre d’animations commerciales en e-commerce
• Évaluation du trafic et du référencement du site
• Analyse des résultats des ventes et des opérations de e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Négociation de l’implantation de l’offre sur le lieu de vente
• Mise en œuvre d’animation
• Suivi et développement du référencement
• Sélection et constitution de réseaux de partenaires, d’apporteurs d’affaires et de prescripteurs
• Animation, stimulation et développement de réseaux
• Évaluation des performances du réseau
• Animation, vente et conseil à domicile
• Développement d’un réseau de conseillers de vente à domicile

DUREE

2 Ans d’Alternance

RYTHME

2 Jours en Formation

3 Jours en Entreprise
CREDITS

120 ECTS

ACCES

BAC

CAMPUS

DIJON
CHALON

MODALITES

Contrat et Periode de pro

Le programme : Enseignement Général

Culture générale et expression

• Communiquer par écrit et oralement
• S’informer et se documenter
• Être capable de confronter et argumenter ses idées
• Synthétiser l’information

Communication en langue vivante étrangère

• Comprendre le contenu de documents écrits en langue étrangère
• Produire et interagir à l’écrit
• Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
• S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations économiques, juridiques et managériales auxquelles l’entreprise est confrontée
• Exploiter une base documentaire économique, juridique ou managériale
• Proposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managériales adaptées aux situations proposées
• Établir un diagnostic préparant une prise de décision stratégique
• Exposer ses analyses et ses propositions de manière cohérente et argumentée

Le programme : Enseignement Professionnel

Relation client et négociation-vente

• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un événement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information commerciale

Relation client à distance et digitalisation

• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce

Relation client et animation de réseaux

• Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe