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BTS Management des Unités Commerciales

Objectifs de la formation

• Développer les compétences dans le domaine de la gestion, de l’organisation et de l’animation d’unité commerciale
• Personnaliser l’offre proposée aux clients dans un contexte de concurrence en développant un système d’information performant

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LES METIERS

• Second de rayon
• Assistant chef de rayon
• Directeur(rice) adjoint(e) de magasin
• Animateur(rice) des ventes
• Chargé(e) de clientèle
• Conseiller(ère) commerciale
• Délégué(e) commercial(e)
• Vendeur(se) conseil

• Merchandiseur
• Télévendeur(se)
• Téléconseiller(ère)
• Chargé(e) d’accueil
• Chargé(e) de l’administration commerciale
• Manageur de rayon
• Responsable de rayon
• Directeur(rice) de magasin

• Responsable de site
• Responsable d’agence
• Chef(fe) d’agence commerciale
• Chef(fe) de secteur
• Administrateur(rice) des ventes
• Chef(fe) de caisse
• Responsable logistique
• Chef(fe) de groupe
• Chef(fe) de flux

LES MISSIONS

Le candidat en BTS MUC peut être amené à remplir les missions suivantes : management de l’équipe, gestion prévisionnelle et évaluation des résultats, gestion de la relation avec la clientèle, gestion de l’offre de produits et de services.
Le titulaire du BTS MUC intervient dans quatre grands domaines :

Management de l’unité commerciale

• Recrutement et formation
• Organisation du travail
• Évaluation des performances
• Participation à la définition des objectifs
• Gestion prévisionnelle
• Gestion des équipements
• Évaluation des performances commerciales et financières
• Conception et réalisation d’actions commerciales
• Conception et réalisation d’action d’organisation interne
• Conception et réalisation d’études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle

Gestion de la relation avec la clientèle

• Préparation de la vente
• Contact et découverte des besoins du client
• Argumentation
• Conclusion de l’entretien commercial et offre de services associés
• Accueil, information et conseil
• Gestion des infrastructures et des suggestions du client
• Suivi de la qualité des prestations
• Participation aux opérations coordonnées par le siège ou l’enseigne
• Conception et mise en œuvre d’actions locales
• Évaluation des effets des actions

Gestion et animation de l’offre de produits et de services

• Exploitation des informations sur l’offre de produits et de services
• Exploitation des informations sur la clientèle
• Évaluation des performances commerciales
• Proposition d’adaptation et d’évolution d’une offre
• Gestion des approvisionnements
• Gestion des relations avec les acteurs de la chaîne logistique
• Contrôle de la qualité des produits et des services
• Déclenchement des procédures internes de mise en œuvre d’un service
• Gestion des relations avec les prestataires internes et externes
• Contrôle de la qualité des prestataires
• Mise en place de l’offre de produits et de services dans le cadre de la politique commerciale
• Création et mise en œuvre d’actions commerciales
• Aménagement de l’unité commerciale

Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

• Mise en place d’un système de consultation et d’archivage des informations
• Utilisation des ressources technologiques disponibles
• Hiérarchisation des accès aux ressources en information
• Adaptation et mise en forme des informations en fonction des destinataires
• Interrogation du système d’information
• Réalisation d’études (concurrence, clientèle…)
• Prise de décision à partir de l’information recueillie
• Participation à l’amélioration du système d’information
• Enrichissement permanent du système d’information
• Participation à la sécurité du système

DUREE

2 Ans d’Alternance

RYTHME

2 Jours en Formation

3 Jours en Entreprise
CREDITS

120 ECTS

ACCES

BAC

CAMPUS

DIJON CHALON

MODALITES

Contrat et Periode de pro

Le programme : Enseignement Général

Culture générale et expression

• Communiquer par écrit et oralement
• S’informer et se documenter
• Être capable de confronter et argumenter ses idées
• Synthétiser l’information

Langue vivante étrangère

• Comprendre le contenu d’un texte en langue étrangère
• Rédiger un document
• Saisir le contenu d’un message oral en langue étrangère
• S’exprimer intelligiblement dans la langue étrangère

Économie

• Comprendre l’environnement économique de son entreprise
• Identifier et mobiliser les mécanismes économiques
• Synthétiser une documentation économique
• Analyser et argumenter

Droit

• Comprendre l’environnement juridique des entreprises
• Analyser et argumenter sur une situation juridique
• Expliciter le sens et la portée d’une règle de droit
• Produire un écrit en utilisant un vocabulaire juridique approprié

Management des entreprises

• Analyser le fonctionnement et le management de l’entreprise
• Identifier les problèmes de management
• Utiliser des outils de management
• Proposer des solutions argumentées

Le programme : Enseignement Professionnel

Manager l’équipe commerciale

• Constituer une équipe commerciale et motivée
• Organiser le travail

Gérer une unité commerciale

• Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale
• Assurer la gestion prévisionnelle
• Assurer la communication des résultats de l’activité

Piloter des projets d’action commerciale

• Concevoir un projet
• Conduire un projet
• Évaluer un projet

Maîtriser la relation avec la clientèle

• Vendre
• Assurer la qualité de service à la clientèle
• Développer et maintenir la clientèle de l’unité commerciale

Gérer l’offre produits/services

• Élaborer une offre commerciale adaptée à la clientèle
• Gérer les achats et les approvisionnements
• Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

Rechercher et exploiter l’information nécessaire à l’activité commerciale

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser et exploiter des études commerciales
• Enrichir et exploiter le système d’information commerciale
• Intégrer les technologies de l’information dans son activité